北京， 2023 年 4 月 24 日/美通社/ — 信息鸟有限公司（纳斯达克股票代码：IFBD）（“信息鸟”或“公司”），中国领先的人工智能客户互动解决方案提供商，今天宣布已最近集成了 ChatGPT 以升级其人工智能客户服务系统。ChatGPT作为领先的AIGC技术之一，在自然语言处理、机器学习等领域得到广泛应用。此次新技术的整合标志着讯鸟又一个重要的里程碑，成为国内首批拥有ChatGPT赋能客户互动系统的公司之一。
AIGC 代表 AI 生成的内容。它是指依靠生成对抗网络（GAN）和大规模预训练模型等人工智能技术，在现有数据中搜索模式，并生成具有适当泛化能力的相关内容的技术。ChatGPT作为AIGC文本生成模态的典型应用之一，正在引领智能客服系统进入一个重要的新时代。
在此次ChatGPT集成过程中，讯鸟通过对模型训练的微调和相关问题的提问，获得了行业特有的知识和常识性回应。模型调试完成后，与现有智能客服机器人集成，弥补了智能客服机器人在常识性知识方面的不足，大大提升了产品的客服性能。在业务应用中，可以更广泛、自然、人性化地回答客户的问题。此次整合利用了OpenAI海外接口，有效控制了新技术引进成本。上周，经过半个月的努力，完成了模型调试和内测，集成ChatGPT的智能客服机器人正式上线。目前可以为税务、零售等领域的客户提供服务。讯鸟成为首批将AIGC引入客户互动解决方案领域的公司之一中国。
公司相信升级后的智能客服机器人有潜力成为讯鸟新的增长点和明星产品，是公司重点发展和培育的产品。未来，讯鸟将把ChatGPT模型集成到更多产品中，比如现有的品管机器人、对话生成机器人等。在应用拓展方面，讯鸟将更加关注税务、社保、人力资源等知识复杂、问题灵活、客服难度大的专业服务领域，为他们提供ChatGPT赋能的客服产品，提升办公效率并减少客户投诉。目前，已有数家潜在客户与公司沟通，均为全国服务商。
ChatGPT的引入将彻底改变客服系统的工作方式，使其更加智能高效。它还将为公司提供更多商机，例如通过智能客户服务系统捕捉用户需求，优化产品设计，提高用户满意度。
作为中国领先的AI SaaS软件服务商，讯鸟致力于让客户的客户互动智能化、个性化。通过云呼叫中心、AI Chatbot、智能云客服、智能质检等完善的智能化产品体系，为客户提供标准化、智能化的全流程软件产品赋能。
关于讯鸟股份有限公司
Infobird 总部位于中国北京，是一家软件即服务提供商，提供创新的 AI 支持或启用的客户参与解决方案。该公司的使命是使公司能够拥有智能和个性化的客户参与解决方案。讯鸟通过自主研发的云原生架构、人工智能和机器学习能力、互联网协议语音专利技术、无代码开发平台和深厚的行业专业知识，提供整体业务价值驱动的客户参与SaaS解决方案，帮助企业增加收入，降低成本，提高客户服务质量和客户满意度。
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