ChatGPT 在重点业务领域抓住特定的、可验证的应用程序的能力，可能会在很大程度上强调它是一种可货币化的资产。研究人员表示，目前生成人工智能的用例似乎有限且有点临时性，但预计明年用例将出现大爆炸，客户服务是主要目标。这使得曾经因互联网的黎明而重塑的旅游行业成为一个可能被快速采用的地方。
生成式人工智能已经在旅游业内部进行了试验，尽管结果喜忧参半。迄今为止，ChatGPT 在旅行中的应用的一个重大限制是其数据不会超过 2021 年 9 月。这是目前的一个问题，尤其是在信息需要最新才能有用的旅行领域——但仅限于现在。
如今，在线旅行社已经在通过 AI 从内部进行重塑，即使旅行者没有意识到这一点，所提供的建议和做出的决定也会受到该技术的影响。
“Booking.com 十多年来一直在使用人工智能和机器学习，” Booking Holdings首席执行官 Glenn Fogel 说。, Booking.com 的母公司。“在我们平台上的每一步，它都根植于客户旅程中。”
其中包括个性化的旅行推荐，以及 40 多种语言和方言的机器翻译。
人工智能如何成为您的私人旅行助手
现在，顶级旅游管理人员正在思考微软资助的 OpenAI 的 ChatGPT 与谷歌的 Bard 之间的新竞赛以及其他公共生成 AI 的早期例子的最新迭代的影响。Fogel 说，处于生成式 AI 核心的大型语言模型提供了“有趣的可能性，尤其是在行程构建和问题回答方面。” 但他说，主要考虑并不是要取代人际互动。
“旅行从根本上讲是将人与社区联系起来，而人与人之间的联系将始终在旅行体验中发挥至关重要的作用，”福格尔说。
但人类不具备 AI 分析庞大数据库的能力，这将为旅行者增加新的价值和旅行支持，人与人之间的互动在塑造整体旅行体验方面继续发挥关键作用。他说：“旅行中发生的创新应该是为了让旅行者和供应商合作伙伴之间的人际互动更加丰富，同时大规模地创造效率。”
Booking Holding 的 Kayak 平台最近在一篇由 ChatGPT 撰写、Kayak 员工编辑的博文中宣布正式整合 ChatGPT，以逐步扩展到更多用户。它将 ChatGPT 描述为“虚拟旅行助手”，允许与 Kayak 的搜索引擎进行更多对话互动。
“通过简单地输入自然语言查询，比如‘我可以在四月份以低于 500 美元的价格从纽约飞往哪里’，用户将收到基于他们的搜索标准和 Kayak 的历史旅行数据的个性化推荐，”该博客指出。
人工智能理解和分析自然语言的能力也可以提供更个性化的推荐。“如果有人问，‘我正在寻找纽约市靠近中央公园的酒店’，ChatGPT 可以了解旅行者的具体需求和偏好，并要求 Kayak 根据这些信息提供量身定制的建议，”该博客称.
机场压力和焦虑是另一个焦点
人工智能作为旅行助手的角色将跟随旅行者完成体验，包括在旅行计划被打乱时迅速调解的能力。
“如果您的旅行出现问题，人工智能有可能消除摩擦、表面价值、预测潜在问题并通过实时解决方案进行干预，这将继续推动我们的团队，”Fogel 说。“我们最终希望通过尖端技术的力量和使用，重现甚至超越传统旅行社时代的轻松和个人风格，而人工智能是其中的核心，”他说。
今天可能没有比机场体验更好的旅行计划中断的例子了。这使得西雅图-塔科马国际机场的首席信息官 Matt Breed 成为人工智能的早期采用者，他的首要目标是改善机场的客户体验。
Breed 说：“传统上，旅行会带来很多焦虑，这主要是由于航空旅行伴随着大量未知因素，而机场可能是一种特别令人担忧的经历，”他补充道。“我需要多长时间才能通过安检？我有时间吃点东西吗？我家门口附近有哪些购物项目？”
Breed 预测，通过集中使用 AI 和生成式 AI 工具（如 ChatGPT），至少可以消除或减轻一些焦虑。
他将 AI 设想为一个行程分析器，从多个来源获取实时信息并帮助优化乘客旅程——实际上，它是一个旅行私人助理。
“马特，今天去机场的交通有点拥挤。我建议早上 5 点 25 分离开，考虑到预计的 TSA 预检查等待时间，您应该有时间在 N15 登机口附近购买星巴克。我应该把您的订单下到你到的时候准备好了吗？”人工智能可能会建议。
Breed 打赌这个假设，将技术带入客户的口袋并个性化其使用，很快就会成为现实。Breed 说：“这种情况离我们并不遥远，特别是对于当前公开或将在不久的将来出现的实时数据馈送。”
在西雅图-塔科马的幕后，人工智能也在运营中发挥着更大的作用，这方面也有很大的改进空间。该机场正在使用 Assaia Apron AI 系统进行地面决策，虽然它可能不会直接与旅客互动，但它以客户为中心。
Breed 说：“能够根据 AI 的建议对我们的运营进行增量调整，这确实会对我们停放飞机和调头的效率产生很大影响，这有助于避免旅行者真正讨厌的延误。”
在机场安排时间总是一个挑战——人员配置、行李处理、飞机停放。人工智能可以在帮助优化未来运营方面发挥重要作用，尤其是当它获得跨多个系统实时查看数据的能力时。Breed 说：“我从 GPT-4 中看到的最令人印象深刻的事情之一是它能够围绕数据提供结构和组织，这些数据乍一看似乎非常无结构和混乱。”
在线预订网站和应用程序已经是大赢家
在所有关于 ChatGPT 的热议中，旅游分析师警告说，很容易忽略新技术一直存在但在引入时往往被夸大的行业背景。
“旅游业是一个充满流行语的行业，”从事酒店和在线旅游行业咨询已有 30 年的马克斯·斯塔科夫 (Max Starkov) 说。“当区块链出现时，业界宣称旅行将永远不一样。当第一个送货和服务员机器人出现时，同样的事情发生了。元宇宙？‘这就是人们未来的旅行方式！’”
